Leiter und Leiterinnen des technischen Kundendienstes erarbeiten Servicekonzepte, in Übereinstimmung mit der Gesamtstrategie des Unternehmens, die den Anforderungen und Ansprüchen der Kundschaft standhalten, im Bestfalle sogar noch übertreffen. Dabei berücksichtigen sie, wie der Service mit den anderen Bereichen der Firma wie Marketing, Einkauf, Produktion und Administration vernetzt ist. Ihre Konzepte setzen sie in konkrete Massnahmenpläne um und überwachen, wie deren Einzelschritte in der Praxis von den verschiedenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern realisiert werden.
Berufsbeschreibung
2012
