Les agents et les agentes de détention sont les personnes qui ont le contact le plus proche avec les prisonniers, ils peuvent avoir une action éducative ou au moins apaisante en instaurant le dialogue avec eux (en les écoutant). Ils ont en charge la sécurité, l’hygiène et l’ordre, les repas et la promenade, ils ont également une action d’instruction et aident les prisonniers à organiser leur temps libre. Les travaux manuels ou administratifs peuvent également être de leur ressort.