Agent/e relation client CFC

Pour qui apprécie s’entretenir avec des personnes en tout genre, la profession d’agent ou d’agente relation public offre de bonnes perspectives. En effet, les agents relation client opèrent dans des centres d’appels ou de contacts et sont les interlocuteurs des clients, qu’ils conseillent et auxquels ils vendent des produits ou des services. Ils mènent des entretiens de vente, répondent à des questions, prennent des commandes, mais enregistrent également les réclamations des clients, qu’ils redirigent parfois vers les services compétents. De plus, ils effectuent des enquêtes et des interviews.
Les agents relation client sont des interlocuteurs habiles, capables de gagner une nouvelle clientèle, mais aussi de reconquérir d’anciens clients ou de mener des entretiens difficiles, au minimum dans une langue nationale de la région, ainsi que dans une autre langue. Ils conservent leur calme en toute situation, savent garder leur distance en cas de conflit. Ils travaillent également avec des systèmes d’information et des banques de données. Ils élaborent et proposent aux clients des solutions adaptées à leurs besoins. Ils ont conscience de représenter l’entreprise et son image.