Opérateur/-trice de call center

Les entreprises qui ont recours aux call centers sont par exemple les banques, les sociétés d’assurance, les maisons de vente par correspondance, les entreprises dans le domaine du tourisme, les entreprises de télécommunications, les maisons d’édition.
Les opérateurs de call centers sont en contact téléphonique avec le client, soit dans le cadre d’un call center externalisé qui travaille pour différentes entreprises, soit dans un service interne à l’entreprise. Leur poste de travail est équipé de façon moderne avec un PC et une installation téléphonique qui lui est relié. Ils prennent les appels, informent les clients sur les produits, prennent des commandes mais aussi traitent les réclamations, ont une action de support. Ils visionnent à l’écran les informations nécessaires. Il leur arrive aussi de contacter les clients ou les clients potentiels, d’interroger les gens pour des études de marchés ou des sondages d’opinion, de mener des argumentaires de vente ou de publicité. Même dans les situations les plus difficiles ils restent calmes et donnent les informations de façon aimable. Ils ont des objectifs à atteindre, ce qui suppose une bonne gestion de leur temps (pas de bavardage inutile au téléphone) et une certaine pression qu’il convient de supporter efficacement.