Gli impiegati e le impiegate di commercio - ramo agenzie viaggi - sono le persone che possono concretizzare i nostri sogni di vacanza almeno per quanto riguarda l’organizzazione del viaggio. Al centro della loro attività vi sono i clienti e le clienti, con i loro desideri e le loro aspettative. Essi forniscono la consulenza alla clientela in ufficio o al telefono. Attraverso il colloquio cercano di identificare le mete preferite e le modalità di viaggio desiderate. Talvolta il catalogo o il prospetto bastano al cliente, talvolta devono prenotare i mezzi di trasporto, il vitto e l’alloggio per un viaggio già pianificato nei dettagli, altre volte devono invece progettare assieme un itinerario adattato ai desideri soggettivi del cliente. I bisogni e le aspettative sono tanto diversificati quanto il tipo di clientela da trattare. Gli impiegati di commercio delle agenzie di viaggio sono competenti nel loro ramo e riescono a trovare soluzioni anche quando talvolta, per delle ragioni contingenti, un progetto di viaggio non può essere realizzato. Conoscono molte destinazioni e la situazione politica dei vari Paesi, come pure le possibilità di alloggio e le diverse escursioni possibili, le prescrizioni doganali, le disposizioni in merito al rilascio dei visti d’entrata, le modalità assicurative e molto altro ancora. Quando il cliente o la cliente hanno deciso per una destinazione, si assumono i compiti preparativi necessari. Riservano i biglietti ferroviari, navali o di volo, le camere d’albergo, le automobili a noleggio, i biglietti per spettacoli o manifestazioni; spediscono e fatturano al cliente i documenti di viaggio e altro ancora. Gli impiegati di commercio – agenzie viaggi - lavorano anche presso operatori turistici: allestiscono pacchetti di viaggio e cataloghi, provvedono alle necessarie riservazioni, calcolano i costi e fissano i prezzi. Sovente devono occuparsi della ricerca di possibilità per nuove offerte di vacanza.
Professione
2012
