L’agent d’escale travaille généralement en uniforme dans les aéroports. Son activité est exigeante et diversifiée; elle comprend le contact avec la clientèle internationale, accueil, prise en charge des passagers à l’embarquement, en transit ou au débarquement. Il doit assurer l’efficacité, la rapidité et la qualité des services aux passagers, notamment à l’enregistrement, à l’accueil en correspondance et à la livraison des bagages.