Berufsbeschreibung   Sprachausgabe aktivieren   Download MP3 / iTunes Podcast Ein Anwender eines neugekauften Programms kommt nicht zurecht. Nichts geht mehr. Schließlich ruft er den Help Desk Operator der Computerfirma an, die das Programm produziert hat, und schildert sein Problem. Nach einigem Nachfragen kann sich der Help Desk Operator ein Bild von der Lage machen. Langsam beginnt er, dem Kunden genau die einzelnen Schritte zu erklären, die er nun machen muss, um aus der verfahrenen Situation wieder herauszukommen. Dann erklärt er auch noch, was der Kunde unbedingt vermeiden muss, damit er nicht wieder in diese Situation kommt. Solche Beratungen per Telefon sind anstrengend. Je weniger der Fragende von Informatik versteht, desto mehr muss der Operator sein Wissen auf ein einfacheres Niveau «hinunterschalten». Natürlich kennen Operators immer die neuesten Informatik-Entwicklungen.