Berufsbeschreibung   Sprachausgabe aktivieren   Download MP3 / iTunes Podcast Kaufleute für Dialogmarketing sind überall dort beschäftigt, wo es um intensiven Dialog mit Kunden geht: also in Call-Centers oder in Service-Centers von Betrieben, egal ob von Handel oder Handwerk, aus der Industrie oder aus dem Dienstleistungsgewerbe, wie z.B. den Krankenkassen. Früher wurde die Gesprächsführung von nicht aus-gebildeten Call-Center-Agents übernommen, doch die Anforderungen an die Gesprächsführung stiegen in kurzer Zeit derart, dass zwei neue Ausbildungsberufe erforderlich wurden: »Servicefachkraft für Dialogmarketing« (2 Jahre) und »Kaufmann für Dialogmarketing« (3 Jahre). Kaufleute für Dialogmarketing erstellen Konzepte, Kampagnen und Pläne für alle Aufträge, die das Servicecenter bekommt. Es handelt sich um Aufträge für Beratung und Verkauf oder auch nur für Beratung allein. Solche Aufträge können aus allen Teilen der Wirtschaft kommen, von Industriebetrieben, Wirtschaftsunternehmen wie auch Dienstleistungsfirmen. Sie müssen sich gute Kenntnisse der Produkte ihrer verschiedenen Auftragsfirmen erwerben, hohe Flexibilität und systematisches Arbeiten, um nicht durcheinander zu kommen. Doch die Kaufleute für Dialogmarketing verfügen über ein gutes Ordungssystem. Hoch flexibel müssen sich die Kaufleute für Dialogmarketing auf ihre Kundschaft einstellen, findig und serviceorientiert, wenn sie Aufträge zufriedenstellend, und das heißt zumeist gewinnbringend ausführen wollen. Dazu brauchen sie gutes Personal – das wählen sie selbst aus und schulen es auch selbst. Mit dem täglichen Austausch der vielen Informationen zu Waren, Preisen, Qualitäten und Lieferfristen der vielen verschiedenen Sendungen leisten die Kaufleute für Dialogmarketing einen wichtigen Beitrag zur Wirtschaft und zum Austausch unter den Menschen.