Impiegato/a di commercio AFC – ramo Agenzie viaggi

Impiegato/a di commercio AFC – ramo Agenzie viaggi

 
Professione
Gli impiegati e le impiegate di commercio - ramo agenzie viaggi - sono le persone che possono concretizzare i nostri sogni di vacanza almeno per quanto riguarda l’organizzazione del viaggio. Al centro della loro attività vi sono i clienti e le clienti, con i loro desideri e le loro aspettative. Essi forniscono la consulenza alla clientela in ufficio o al telefono. Attraverso il colloquio cercano di identificare le mete preferite e le modalità di viaggio desiderate. Talvolta il catalogo o il prospetto bastano al cliente, talvolta devono prenotare i mezzi di trasporto, il vitto e l’alloggio per un viaggio già pianificato nei dettagli, altre volte devono invece progettare assieme un itinerario adattato ai desideri soggettivi del cliente. I bisogni e le aspettative sono tanto diversificati quanto il tipo di clientela da trattare. Gli impiegati di commercio delle agenzie di viaggio sono competenti nel loro ramo e riescono a trovare soluzioni anche quando talvolta, per delle ragioni contingenti, un progetto di viaggio non può essere realizzato. Conoscono molte destinazioni e la situazione politica dei vari Paesi, come pure le possibilità di alloggio e le diverse escursioni possibili, le prescrizioni doganali, le disposizioni in merito al rilascio dei visti d’entrata, le modalità assicurative e molto altro ancora. Quando il cliente o la cliente hanno deciso per una destinazione, si assumono i compiti preparativi necessari. Riservano i biglietti ferroviari, navali o di volo, le camere d’albergo, le automobili a noleggio, i biglietti per spettacoli o manifestazioni; spediscono e fatturano al cliente i documenti di viaggio e altro ancora. Gli impiegati di commercio – agenzie viaggi - lavorano anche presso operatori turistici: allestiscono pacchetti di viaggio e cataloghi, provvedono alle necessarie riservazioni, calcolano i costi e fissano i prezzi. Sovente devono occuparsi della ricerca di possibilità per nuove offerte di vacanza.
Formazione Impiegato/a di commercio AFC – ramo Agenzie viaggi
Formazione professionale di base di 3 anni, profilo B (formazione di base), E (formazione estesa) o formazione estesa con maturità professionale integrata, in un’agenzia di viaggi o presso un operatore turistico. Frequenza della scuola professionale commerciale durante 2 giorni alla settimana il 1. anno, 1 il 2. anno e 1 giorno il 3. anno; per il profilo M con maturità professionale integrata, 2 giorni alla settimana durante i 3 anni. Frequenza dei corsi interaziendali che completano la formazione pratica e teorica.
Attitudini e requisiti
Assolvimento della scolarità obbligatoria, preferibilmente livelli superiori o medi, consigliato un decimo anno di scuola supplementare, buone capacità in dattilografia, conoscenza delle lingue straniere e buone nozioni di geografia, interesse per il ramo viaggi e il turismo, attitudine per i contatti interpersonali, disponibilità, buone capacità comunicative, presentazione curata, capacità di immedesimazione, talento organizzativo, affidabilità.
Perfezionamento/Avanzamento
Perfezionamento professionale quale guida turistica.
Esame professionale per l’ottenimento dell’attestato professionale federale (APF) di specialista di management in turismo o esame professionale in un altro settore come ad es. marketing, relazioni pubbliche, finanze, gestione del personale, ecc.
Esame professionale superiore per l’ottenimento del titolo di capo di marketing dipl. o in un altro settore.
Scuola specializzata superiore (SSS): specialista turistico/a dipl. SSS, economista aziendale dipl. SSS.
Scuola universitaria professionale (SUP): economista aziendale BSc SUP, manager turistico/a BSc SUP o BSc SUP in Business Administration.
    
Servizio

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